I en tid då marknaden översvämmas av snabba AI-hemmabyggen möter vi ofta antagandet att Funkity är ännu en sådan, en chattbot hoprafsad över en helg och släppt ut i världen med förhoppningen att den löser sig själv. Men Funkity har vi byggt på ett helt annat sätt.
En AI som får styra fritt vill i grunden en enda sak: vara till lags. Den svarar hellre med något som låter bra än med ”det här vet jag inte”, och i ett system så komplext som LSS, SoL och Försäkringskassan blir det farligt fort. Ett löfte om bidrag som inte finns täckning för, en felaktig tolkning av en paragraf som låter övertygande, ett svar som bekräftar det användaren redan hoppas på snarare än det som faktiskt gäller. Det är visklekens mekanik: varje led i kedjan gör svaret lite mer önskvärt och lite mindre sant, och till slut står en familj med förväntningar som aldrig borde ha väckts.
Därför har vi gjort tvärtom. AI-användningen i Funkity är strikt avgränsad till specifika, väl testade uppgifter: att strukturera dokumentation, matcha en persons situation mot rätt stöd bland de 78 olika insatser som finns lagstiftade, och hjälpa till att bygga en ansökan utifrån fakta som redan finns i systemet. Aldrig fri chatt om juridiska bedömningar, aldrig gissningar förklädda till svar.
Plattformen utvecklas i stället med robust mekanik i grunden, noggrant testade processer och genomtänkt teknik. AI används bara där det faktiskt gör skillnad och går att kontrollera, alltid med användarens trygghet och överblick som högsta prioritet.
Det här är också anledningen till att vi valde Redmind som teknisk partner. Avgörande var att deras vd själv har levt det problem Funkity löser. Teamet jag jobbar mest med har inte egna barn med funktionsnedsättning, men är otroligt kloka och empatiska personer, utöver att vara galet skickliga. De har satt sig in i problematiken på riktigt och lyssnat in både vd:n och förstås alla andra jag lyft in i dialogen. Att förstå systemet på riktigt visade sig vara minst lika viktigt som att kunna koda det.
Samma försiktighet gäller nya funktioner överlag: den handlar om hur vi bygger. Vi är noggranna i utförandet, så att funktionen verkligen förenklar i praktiken. Vi ifrågasätter och vänder och vrider på vilket problem den faktiskt ska lösa, och bygger inte för byggandets skull. Vi tänker också flera steg framåt. Bygger vi det här, hur blir det i nästa led, och nästa, och nästa. Funkity ska lösa det svåra. Verktyget självt ska vara enkelt.
